今视频(江西网络广播电视台)讯:为进一步提升网点服务规范度,提高网点服务客户能力,不断改善客户服务体验,持续深化网点服务管理机制建设,11月10日,工行江西省分行在鹰潭召开营业网点“双优”服务提升工作现场会议,省行党委委员、副行长杜斌出席会议并作讲话,省行运行管理部负责人、各二级分行分管领导和运管部正副总经理、全省22家网点负责人近70人参加会议。

会议首先组织参会代表观摩了鹰潭四海支行晨会,实地近距离感受“百佳”网点服务魅力。在讲解员的带领下,大家一起体验百佳网点的星级服务并感知其“坚毅、果敢、敏捷、进取、隐忍”的海鹰品质。前来学习的代表时而拍照、时而交流,体验、观摩氛围十分热烈。

现场会上,四海支行负责人做了百佳创建纪实回顾的汇报,将累积和总结出的争创经验进行交流分享。四海支行作为参会网点代表宣读了“服务承诺书”。省行运行管理部对《江西分行营业网点“双优”服务提升实施方案》进行详细的解读。着力从规范基础服务入手,稳步提升网点精益化管理水平,围绕“夯实基础、提升管理、创造价值”三步曲,努力用3年时间树立江西分行“网点环境优、客户体验优”的“双优”人民满意银行品牌形象。

会议组织了座谈交流,各二级分行、部分参会网点结合网点“双优”服务提升要求,聚共识、定目标、明措施。各机构纷纷表示将以此次会议为起点,进一步开拓思路,弥补不足,切实抓细抓实各项工作,推动网点服务争先创优工作再上新台阶。

江西分行党委委员、副行长杜斌作了会议讲话,他表示,选择在鹰潭分行召开这次现场会议,是为了分享四海支行的“百佳”创建过程、铭记创建历史。四海支行不仅收获了“国字号”荣誉,更淬炼收获了一支服务铁军,赢得了服务和业务发展的双丰收,这是最需要学习和体会的精神内涵,也是在激烈市场竞争中立于不败之地的制胜法宝。

杜斌强调要求,网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口,更是体现金融工作政治性、人民性的重要载体,作为国有大行,我们坚持48字工作思路,启动网点服务“双优”提升,目的就是在于引导员工养成良好职业素养,锻造工行优质品牌形象,以优质服务推动人民满意银行建设。全行要把日常服务举措落到工作的方方面面。要坚持换位思考,坚持以客户为中心的工作理念,不断改进服务,提升客户的满意度。要创造被需要的服务价值,以上率下,一以贯之地把做好金融服务作为工作的出发点和落脚点。要以“百佳”为示范,锚定双优网点目标,争先创优,推动服务工作取得扎实成效。要以网点竞争力提升项目为抓手,“一点一策”落实推进,不断推动网点核心竞争力提升。(麻志超)